一、标准范围
本实施细则规定了教职工的服务标准、服务态度、服务语言、服务举止、服务仪表、服务要求、投诉处理、监督考核。
本细则适用于教职工服务工作的建设与评价。
二、引用文件
根据《省省巾帼文明岗服务标准》、《国际学院绩效考核管理制度》等有关规定制定本细则。
三、定义
国际学院“省巾帼文明岗”是以女教工为主体，在国际学院教育工作岗位上创建的、体现高度职业文明、创建一流工作业绩、打造一流服务的团队。
四、基本条件
工作人员
1、女性占全校教职工人数的70%以上，领导班子至少有一名是女性。
2、全体人员要认真学习马列主义以及马列主义中国化的最新理论成果，坚定不移走中国特色社会主义道路，努力做学生满意、家长满意、社会满意的教师，为民族振兴和社会进步贡献力量；坚持以人为本、全面协调可持续发展，不断提高自身综合素质，更好地促进学生全面发展；要深入开展社会主义核心价值体系的学习，用社会主义核心价值体系武装思想、引领教育教学。
3、全体成员应具备良好的职业道德，大力弘扬文明新风和“四有（有理想、有道德、有文化、有纪律）”、“四自（自尊、自信、自立、自强）”精神，无私奉献，爱岗敬业，熟练掌握业务技能，优质高效、团结协作，在管理和服务中贡献突出。
4、全体成员应立足本岗位，依法执教，严格管理，热情服务，忠于职守，在教育教学这个平凡的岗位上竖立良好的窗口形象，为学校的教育发展作出积极的贡献。
基本要求
1、领导重视，专人负责，把创建活动纳入学校工作计划。
2、有明确的创建口号。
3、工作人员职业道德素质高，岗位责任明确，业务素质过硬，服务标准规范，服务态度热情。
创建活动情况
1、结合教育工作特点，广泛深入地开展丰富多彩的省巾帼文明岗创建活动。
2、坚持开展“四有”、“四自”教育，女职工的思想道德素质明显提高。
3、重视校园文化建设，努力学习科学文化知识，积极参加教学业务培训，定期组织一定品味的文化娱乐活动。
4、积极开展“慈善一日捐”、“ 献爱心志愿”等活动。
创建气氛
1、在醒目的位置悬挂“省巾帼文明岗”奖牌，公开监督电话，自觉接受学生、社会的监督。
2、将“省巾帼文明岗”条件、内容、争创口号、目标、服务标准上墙公示。
管理效益、社会效益和人才效益
1、加强管理，依法办学，管理效益和管理水平达到示范水平。
2、工作成绩得到上级主管部门和学院领导及学生、社会的广泛赞扬和高度评价。
3、注重对文明岗上女职工的培养、教育和锻炼，人才素质得到明显提高。
创建活动管理
1、将创建计划、学习活动资料、实施情况、考核情况成果和奖励分别建立档案。
2、定期自查，并接受上级有关“省巾帼文明岗”创建领导小组的检查审核。
3、实行重大事项报告制度，凡是市级以上表彰，书面报告上级有关“省巾帼文明岗”创建领导小组。
仪表举止
1、工作人员仪容应以干净、整洁、素雅、大方为标准，女士发式要端庄，不得染彩发，不准留长指甲，不得浓妆艳抹；男士不得留长发、胡须。
2、在工作场合应讲普通话，语言表达要得体；要宽容待人，不在背后对他人品头论足。
3、工作人员要坐有坐姿，站有站相，办公时间坐姿要端正，不能跷腿或将腿打在桌子上。
4、举止要文明礼貌，工作中保持良好的精神状态，用语规范，以诚待人，语调适中，语气和蔼。
着装要求
1、着装应以规范、端庄、大方、整洁为标准。袖口、裤口不得有翻卷。
2、工作时间应在胸前统一佩戴规范的工作牌。
工作环境
1、办公室、教室按照“美观、整洁、大方”的原则布置，讲台、电脑等设备无尘积，营造良好的校园环境。
2、教室、办公用具摆放整齐，桌面上允许摆放电话、水杯、笔筒等必要的办公用品，无杂物。
3、校园内的卫生责任划分明确，做到每天清理；办公桌与电脑桌并排放置，，不可放置任何杂物。
安全工作措施：
1、安全使用电器等各类设备，做到人离，切断一切电器的电源。
2、认真做好值周值巡视工作，及时排除不安全因患。
3、自觉遵守学校安全制度，发现问题及时汇报。
服务规范
1、严格执行党和国家的法律法规，自觉遵守学校规章制度。
2、爱岗敬业，无私奉献，工作中做到百问不烦、百查不厌。接待来访者、接听咨询电话要态度和蔼，热情周到。做到“三个一样”，领导与群众一个样，生人与熟人一个样，教工与学生一个样。
3、认真学习教育、教学业务理论知识，熟练掌握岗位技能，对工作要做到一丝不苟，精益求精。
4、学生出现误解、出言不逊时，要做好解释工作，不与其争吵、不争辩，做到有则改之，无则加勉。
投诉处理
1对于教职工的投诉，应协调有关部门和当事人进行调查核实情况，并及时反馈调查处理结果。
2对于教师的投诉，因其不符合规定所引起的或经调查与投诉实事不符时，应向有关部门和个人做好解释工作。
监督管理
1、教育、教学工作应定期按照本细则的要求对工作情况进行自查，发现问题，及时整改，以保持“省巾帼文明岗”的良好形象。
2、学校各部门应自觉接受上级有关部门的检查监督，并公示监督电话，接受服务对象的监督。
创建目标：争创省巾帼文明岗
创建精神：重塑学生观、群众观，实践思源感恩教育，打造成功大学和名片工程，构建国际服务平台，志愿者服务与社区、企业优秀文化融合。
创建口号：凝练专业文化，提升服务质量，创和谐温馨的国际大家庭，让学生成为企业首选。
服务宗旨：服务学生、服务学校、服务社会。
服务承诺：以提高素质为目标，以师德建设为核心，以岗位建功为重点，在教书育人、管理育人、服务育人等方面成绩显著。
服务用语：
1、服务对象进门时，应热情主动说：请进；您好；请问需要办理什么事。
2、服务对象多时，应说：请稍等；
4、遇到意外无法办理业务时，应说：对不起，请稍后；对不起，让您久等了；对不起，请下次带齐证件办理。
6、接听电话时要主动问候对方：您好！
